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LAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
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RESPONSABILIDAD
En el extraño caso de que exista algún detalle con tu orden en línea www.ellayyomoda.com informará al cliente de inmediato el motivo por el cual no fue posible procesar una orden, restituyendo cualquier cantidad cobrada al cliente, dejando claro que en este proceso se puede pedir información adicional para completar el proceso de reembolso.
Así mismo, se refiere que todos los productos ofertados en el sitio www.ellayyomoda.com , están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros clientes hasta agotar existencias, por lo que puede darse el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por varios clientes a la vez y al final del proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible por haberse agotado, aún y cuando aparezca en el sitio web www.ellayyomoda.com fgg, en cuyo caso se le informará al cliente de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el producto adquirido si es el caso o bien se le notificará de la imposibilidad de procesar la orden de compra.
Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, tuviéramos que reembolsar al cliente alguna cantidad de dinero, este reembolso previó consentimiento del cliente también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total del monto a reembolsarse, con el cual el cliente podrá adquirir productos sin restricción de categoría o mínimo de compra, este cupón tendrá una vigencia de 6 meses, si durante este lapso el cliente no hiciera uso del mismo se dará de baja.
Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso, transferencia bancaria o reversión de pago a la tarjeta de crédito.
Algunos productos ofertados en el sitio www.ellayyomoda.com, pueden estar sujetos además de los presentes términos y condiciones, a condiciones particulares de venta, los cuales podrán ser consultados por el cliente junto con la descripción del producto, es necesario que todo cliente verifique las condiciones particulares de venta de estos productos, antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular. Los productos marcados como LIQUIDACIÓN no aplican cambios ni devoluciones.
El cliente antes de la compra del producto, debe aceptar las condiciones particulares de venta, siendo el caso que los presente términos y condiciones generales podrán verse adicionados, limitados o modificados en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del producto de que se trate, en caso de conflicto o contradicción en los presentes términos y condiciones y las condiciones particulares de venta, estas últimas prevalecerán sobre las primeras, en consecuencia el cliente debe leer con atención además de los presente términos y condiciones, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
Todas las ofertas de venta, comunicaciones, solicitudes de información entre otros, se realizan a través del sitio www.ellayyomoda.com, mi representada no será responsable de comunicaciones que se envíen fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas de crédito que hagan los clientes a cuentas diversas a las autorizadas en la compra de productos, refiriéndose que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuentas de particulares.
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- En compras Online no hay cambios ni devoluciones después de 30 días naturales de haber realizado la compra. No hay cambios ni devoluciones en artículos con descuento o liquidación.
- Nuestro recomendador de tallas es solo una sugerencia y no es válido para reclamaciones por cambio de talla en artículos con descuento.
- Ya que nos contactes, debes enviarnos los zaptos en perfecto estado. En cuanto nos lleguen tus zapatos te enviaremos un correo para iniciar el proceso de cambio (sujeto a disponibilidad).En caso de existir diferencia del precio del producto a cambiar por el nuevo deseado deberá cubrirse para proceder al cambio.
- En caso de solicitar reembolso, una vez recibido el producto, realizaremos un control de calidad durante 2 días hábiles para determinar su estado. Si la revisión es exitosa, te enviaremos de inmediato un cupón por el monto pagado por el producto con vigencia de un año. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso del mismo.
- Ten en cuenta que el tiempo que tome en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá completamente de tu banco, y no podemos acelerarlo.
- Al momento de enviarlos, por favor mándalo en su caja original (como los recibiste).
¿En qué condiciones tienen que estar mis zapatos para realizar cambios o devoluciones?
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¿Si compré mis zapatos en línea puedo acudir a tienda física a cambiarlos o devolverlos?
- No, en compras en línea solo aplican cambios en línea.
¿Tiene algún costo hacer un cambio?
- Si, el valor del envío
FACTURACIÓN
Por ley, los clientes que adquieran productos online podrán solicitar la factura solo en el mes en el que realizaron la compra. Para solicitar la factura se deberá llenar el formulario disponible en nuestro sitio web.
Si tu compra fue en tienda física, envía un correo con tus datos y tu ticket de compra a o acude directamente a la sucursal donde se hizo la compra.
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▪ Servientrega Quito $3 y tarda de 2-4 días hábiles.
📍 Nota: Los pedidos pagados 🕜 se procesarán dentro de las siguientes 72 horas (días hábiles) después de confirmar el pago y de acuerdo al número de orden. Por favor tómalo en cuenta para el seguimiento de tus pedidos.
Los plazos indicados anteriormente se verán ampliados para zonas remotas y no aplicara la garantía de envió dentro de estos días.
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